Returns and refund policy

RETOURNEREN & TERUGBETALING

We willen dat je helemaal tevreden bent met je BJOREN. Is de deken toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en wanneer je je terugbetaling kunt verwachten.

30 DAGEN RETOUR

Bij BJOREN heb je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid om je product te retourneren.

Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst heb je als consument het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt de overeenkomst binnen deze periode zonder opgave van reden herroepen.

BJOREN verlengt deze mogelijkheid vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst.

Ons aanvullende 30-dagen retourbeleid beperkt je wettelijke rechten niet.

EEN RETOUR AANMELDEN

Wil je je bestelling retourneren? Meld je retour dan binnen 30 dagen na ontvangst aan via:

boersbjorn@gmail.com

Vermeld in je e-mail:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Het product dat je wilt retourneren

Je hoeft binnen de wettelijke bedenktijd geen reden voor je retour op te geven.

Na je retourmelding ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en het retouradres.

Stuur je retour niet zonder voorafgaande retourmelding naar ons bedrijfsadres. Het retouradres kan afwijken van het adres dat bij onze bedrijfsgegevens staat vermeld.

WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.

Nadat je binnen deze termijn gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Je kunt je herroeping aan ons doorgeven via:

berends.healthcare@outlook.com

Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van de herroepingsmogelijkheid die BJOREN via de webshop beschikbaar stelt.

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Tijdens de bedenktijd mag je de BJOREN bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je mag de deken bijvoorbeeld uit de verpakking halen om de kleur, afmetingen, zachtheid en het materiaal te beoordelen.

We vragen je zorgvuldig met het product om te gaan.

Voor zover redelijkerwijs mogelijk ontvangen we het product graag:

• Compleet
• Schoon
• Onbeschadigd
• Met de bijbehorende productonderdelen en accessoires
• Bij voorkeur in de originele verpakking

Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Is het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kan BJOREN, binnen de grenzen van de wet, rekening houden met die waardevermindering.

GEBRUIKTE, BESCHADIGDE OF VERVUILDE PRODUCTEN

Een retour mag worden bekeken en beoordeeld, maar niet intensief worden gebruikt.

Wanneer een product bijvoorbeeld zichtbaar is gebruikt, beschadigd, sterk vervuild of op een andere manier in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling, kan sprake zijn van waardevermindering.

We beoordelen dit per retour en houden daarbij rekening met de wettelijke rechten van de consument.

Een product dat bij ontvangst al beschadigd of gebrekkig was, valt hier uiteraard niet onder. Neem in dat geval contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen.

RETOURKOSTEN

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.

We raden aan om je retour met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer je een product retourneert vanwege een gebrek waarvoor BJOREN verantwoordelijk is, gelden de wettelijke regels en komen noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

RETOURZENDING

Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van je retour.

Zorg ervoor dat het product tijdens het retourtransport voldoende beschermd is tegen beschadiging.

Bewaar je verzendbewijs en eventuele Track & Trace-gegevens totdat je van ons bevestiging hebt ontvangen dat de retour is verwerkt.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht moet het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping aan ons hebt doorgegeven worden teruggestuurd.

TERUGBETALING

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen we de bedragen terug waarop je volgens de wet recht hebt.

Bij volledige herroeping van je bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.

Omdat BJOREN momenteel gratis standaardverzending aanbiedt, zijn er in dat geval geen oorspronkelijke standaard verzendkosten om terug te betalen.

Bij wettelijke herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmededeling hebben ontvangen terug.

We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere kosteloze betaalmethode overeenkomen.

Voor retouren die na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen maar binnen ons vrijwillige 30-dagen retourbeleid worden aangemeld, verwerken we de terugbetaling nadat de retourzending door ons is ontvangen en beoordeeld.

GEDEELTELIJK RETOURNEREN

Heb je meerdere producten besteld en wil je slechts een deel van je bestelling retourneren? Dat is mogelijk.

Je ontvangt dan het aankoopbedrag van de geaccepteerde geretourneerde producten terug.

Eventuele kosten die uitsluitend betrekking hebben op producten die je houdt, worden niet terugbetaald.

VERKEERD OF BESCHADIGD PRODUCT ONTVANGEN

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons via:

boersbjorn@gmail.com

Vermeld daarbij:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking

We bekijken vervolgens samen met jou wat een passende oplossing is.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten op onder andere kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van toepassing.

RUILEN

Wil je een andere kleur of maat?

Neem dan contact met ons op via boersbjorn@gmail.com.

We bekijken vervolgens welke mogelijkheid op dat moment beschikbaar is.

Wanneer direct ruilen niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste variant.

ANNULEREN VOORDAT JE BESTELLING IS VERZONDEN

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

berends.healthcare@outlook.com

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering direct voor je uit te voeren.

Is je bestelling al verwerkt of onderweg? Dan kan het zijn dat annuleren niet meer mogelijk is. Na ontvangst kun je dan gebruikmaken van het toepasselijke retour- en herroepingsrecht.

VRAGEN OVER JE RETOUR OF TERUGBETALING?

Heb je een vraag over een retour, terugbetaling of een product dat je hebt ontvangen? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: berends.healthcare@outlook.com
Telefoon: 06 13 39 31 99

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk je bestelnummer. Zo kunnen we je sneller helpen.

BEDRIJFSGEGEVENS

BJOREN

Boers Berends Dienstverlening
Didamseweg 27A
7037 DJ Beek (Montferland)
Nederland

KvK-nummer: 91276365
Btw-id: NL004879782B46

Telefoon: 06 13 39 31 99
E-mail: berends.healthcare@outlook.com

LAATSTE WIJZIGING

Oktober 2026